Política de reembolso

Política de Reembolso

Última actualización: mayo de 2026

En ROWDEN trabajamos para garantizar la satisfacción de cada cliente. Esta política describe los plazos, condiciones y procedimiento para solicitar un reembolso, cambio o resolver cualquier incidencia con tu pedido.

1. Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Este plazo amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días previsto en la Directiva 2011/83/UE.

Para iniciar el proceso, escríbenos a support@rowden.com indicando tu número de pedido y motivo de devolución dentro de ese plazo.

2. Estado del producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:

• Sin usar, sin lavar y en perfecto estado
• En su embalaje original, con todas las etiquetas y precintos intactos
• Sin indicios de uso, manchas, olores o desgaste
• Acompañado de una copia del comprobante de compra

Los productos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados o reembolsados parcialmente, según la valoración del estado al momento de la inspección.

3. Cómo realizar una devolución

1. Escríbenos a support@rowden.com con: número de pedido, motivo de la devolución y, si aplica, fotos del producto.
2. En un plazo de 24 a 48 horas hábiles te responderemos con la dirección exacta de devolución y las instrucciones detalladas.
3. Una vez enviada la devolución, comparte con nosotros el número de seguimiento.
4. Tras recibir e inspeccionar el producto, confirmaremos por email la aprobación o el rechazo del reembolso.

4. Producto defectuoso o dañado en el envío

Si tu pedido llega defectuoso o dañado durante el envío, tienes 48 horas tras la recepción para reportarlo:

1. Envía un email a support@rowden.com con número de pedido, descripción del problema y al menos 2 fotos claras del defecto.
2. Procesaremos tu caso de forma prioritaria.
3. En caso de defecto confirmado, asumimos los gastos de devolución y te ofreceremos reemplazo o reembolso completo.

5. Pedido no recibido

Si superado el plazo máximo de entrega indicado en nuestra Política de Envío tu pedido aún no ha llegado, escríbenos directamente a support@rowden.com antes de iniciar cualquier reclamación. Resolvemos cualquier incidencia de envío de forma directa, ya sea con reembolso o reenvío sin coste adicional.

6. Cancelación antes del envío

Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos dentro de las 2 horas siguientes a la realización de la compra. Pasado ese plazo, el pedido entra en proceso de despacho y no podemos garantizar la cancelación. En ese caso, podrás devolver el producto siguiendo el procedimiento estándar tras recibirlo.

7. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o dañado en el envío
• Error nuestro en el pedido enviado (artículo, talla o color incorrecto)

En estos casos podemos proporcionar una etiqueta de devolución prepagada bajo solicitud.

8. Plazo y método de reembolso

Una vez aprobada tu devolución, el reembolso se procesa por el mismo método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Dependiendo de tu banco o entidad de pago (PayPal, tarjeta, etc.), el importe puede tardar entre 3 y 5 días hábiles adicionales en aparecer reflejado en tu cuenta. Este plazo está fuera de nuestro control.

9. Cambios de talla o color

Para cambios, sigue el mismo procedimiento de devolución indicando claramente en el email la nueva talla o color deseado. El cambio queda sujeto a disponibilidad de stock al momento de procesar la solicitud.

10. Garantía legal

Esta política no afecta tus derechos legales como consumidor reconocidos por la Real Decreto Legislativo 1/2007 y demás normativa española y europea aplicable, incluyendo la garantía legal de conformidad de 3 años para productos no perecederos.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o reembolsos:

Email: support@rowden.com
Tiempo de respuesta: 24 a 48 horas hábiles

Esta política forma parte de los términos y condiciones aceptados al realizar la compra y está sujeta a las leyes de protección al consumidor de España y la Unión Europea.