Política de envío
Política de Envío
Última actualización: mayo de 2026
En ROWDEN trabajamos con almacenes internacionales seleccionados para ofrecer producto de calidad al mejor precio posible. Esta política describe cómo procesamos, enviamos y rastreamos tu pedido.
1. Procesamiento del pedido
Una vez confirmada la compra, tu pedido se procesa en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Recibirás un email de confirmación con el número de seguimiento en cuanto el paquete sea despachado.
2. Tiempos de entrega
Realizamos envíos a toda España. Estos son los plazos estimativos desde el momento del envío:
| Destino | Plazo de entrega |
|---|---|
| España peninsular | 14 a 30 días hábiles |
| Islas Baleares y Canarias | 18 a 35 días hábiles |
Estos plazos son estimativos y pueden verse afectados por aduanas, festivos locales, condiciones meteorológicas y eventos del transportista que están fuera de nuestro control.
3. Seguimiento del pedido
Cada pedido se envía con un número de seguimiento que puedes consultar en cualquier momento en 17track.net o directamente desde el enlace incluido en el email de confirmación.
Es normal que durante los primeros días tras el envío el seguimiento muestre información limitada. Una vez el paquete entre en territorio europeo, las actualizaciones serán más frecuentes.
4. Si tu pedido no ha llegado
Si superado el plazo máximo indicado para tu destino tu pedido aún no ha llegado, te pedimos seguir estos pasos antes de iniciar cualquier reclamación:
- Verifica el estado actualizado del seguimiento en 17track.net.
- Consulta con vecinos, portero, conserje u oficina de correos local — es habitual que los paquetes sean retenidos para recogida.
- Confirma que la dirección de envío proporcionada sea correcta y completa.
- Contáctanos por email a support@rowden.com incluyendo tu número de pedido.
Atendemos cualquier incidencia de envío de forma directa y prioritaria. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.
Importante — disputas de pago
Las disputas de pago (chargebacks) abiertas antes del plazo máximo de entrega indicado para tu destino, o sin haber contactado previamente con nuestro servicio de atención al cliente, serán contestadas con la documentación completa del envío: número de seguimiento, eventos del transportista, dirección confirmada y prueba de despacho. Te invitamos siempre a resolver cualquier incidencia directamente con nosotros.
5. Errores en la dirección de envío
Si has proporcionado una dirección incorrecta o incompleta, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido. Pasado ese plazo, el envío seguirá la dirección indicada en el momento de la compra y no podemos garantizar correcciones ni reembolsos por errores de dirección no comunicados a tiempo.
6. Costos de envío
Ofrecemos envío gratuito a todos los destinos listados en la tabla anterior. No existen costos adicionales de aduana en envíos a la Unión Europea: todos los impuestos están incluidos en el precio mostrado al momento de la compra.
7. Contacto
Para cualquier duda o incidencia relacionada con tu envío:
Email: support@rowden.com
Tiempo de respuesta: 24 a 48 horas hábiles
Esta política forma parte de los términos y condiciones aceptados al realizar la compra. Al finalizar tu pedido confirmas haber leído y aceptado estos plazos de entrega.